Wie wichtig sind Ausstattung und technische Daten?
Tagtäglich stellen Kunden Fragen nach Daten und Ausstattungsmerkmalen, deren wahrheitsgemäße und fachlich richtige Beantwortung einem schwierigen Drahtseilakt gleicht. Die Antwort ist deshalb so schwierig, weil der Fragende eine ganz bestimmte Antwort erwartet, die meistens in der Essenz gar nicht falsch ist.
Stellvertretend für viele solche Fragen habe ich mir diese herausgegriffen:
"Sagen Sie mal ehrlich, 3-Wege-Boxen sind doch besser als 2-Wege-Boxen?"
Die Antwort ist deshalb schwierig, weil der Kunde im Prinzip Recht hat. Bezogen auf das Angebot der meisten Boxenhersteller und die Bedürfnisse des Kunden wäre ein JA allerdings häufig falsch. Beantwortet man die Frage mit JA, wird der Kunde fortan darauf achten, dass die ihm angebotenen Boxen auch 3-Wege haben. (Schließlich will er, völlig zu Recht, eine gute – besser noch die beste Box für sein gutes Geld).
Antwortet man mit NEIN, bekommt er eine falsche Antwort, die aber in seinem Fall durchaus die Richtige sein kann.
Ganz nebenbei, Verkäufer sind auch nur Menschen. Sie müssen irgendwie ihr Auskommen durch den Verkauf bestreiten, denn ihr mehr oder weniger guter Rat ist immer noch kostenlos. Und die Erfahrung lehrt, Kunden haben es nicht so gerne, wenn man ihnen widerspricht. Wundern Sie sich also nicht, wenn sie häufig auf diese Frage ein mehr oder weniger überzeugendes JA bekommen!
Zurück auf's Drahtseil und zur bekannten Radio Eriwan Antwort, die da lautet:
"Im Prinzip JA, aber… ."
Mit den technischen Daten verhält es sich ähnlich. Eigentlich sollten bessere Daten auch eine bessere Musikwiedergabe bedeuten. In der Praxis ist es aber meistens anders. Viele Geräte werden gezielt in bestimmte Preisklassen mit entsprechenden Daten konstruiert. Und die Frage nach der Wiedergabequalität steht irgendwo auf Platz fünf bis fünfzehn. Andererseits gibt es (Gott sei Dank) Hersteller, die einfach ein gut klingendes Gerät bauen und dann die Daten messen. Die lesen sich dann oft recht bescheiden - trotzdem klingt das Gerät wunderbar.
Verstehen Sie mich bitte nicht falsch! Schlechte Daten müssen keine gute Wiedergabe bedeuten. Umgekehrt ist es aber genauso. Traumhafte Daten, sind noch lange keine Garantie für eine gute Musikwiedergabe.
Es ist mir schon fast peinlich, dass ich an allem, woran sich Kunden aber auch Verkäufer so gerne festhalten, etwas auszusetzen habe. Aber es ist die Wahrheit. Darum auch mein dringender Rat, vergleichen Sie weniger die Prospekte.